Küldj egyszerre több tucat ügyfélnek — mindegyiknek személyre szabottan. Próbálj ki két változatot (A/B), és a rendszer megmutatja, melyik hozott több választ. A sorozatokkal pedig időzített levélláncot állítasz be, ami magától fut.
A tömeges küldés első lépése annak eldöntése, kik kapják a levelet. Nem kell egyesével kipipálgatni: a kapcsolat-listán szűrsz (pl. „életciklus = érdeklődő", „forrás = Facebook", „város = Szeged"), és a szűrt halmaz lesz a címzettek köre. A PadlóProfinál például kiküldhetünk egy tavaszi akciót minden olyan érdeklődőnek, aki még nem rendelt.
A mi méretünk: 20–200 címzett
A nHsCRM tömeges küldése kis- és középvállalkozásokra van szabva. Egy kivitelező tipikusan 20–200 kontaktnak küld — itt nem statisztikai gépezetre van szükség, hanem egy jól személyre szabott levélre és egy áttekinthető eredmény-nézetre. Pontosan ezt kapod.
11.2A tömeges küldés lépései
A Kapcsolatok listán szűrj a célközönségre.
Jelöld ki a halmazt, és válaszd a Tömeges e-mail műveletet.
Válassz e-mail sablont (10. fejezet) — vagy írj egyedit.
Nézd át a személyre szabott előnézetet néhány címzettnél.
Indítsd el a küldést — a rendszer biztonságos tempóban, ütemezetten küld.
A helyettesítő mezők itt is működnek: mind a 80 levél a saját címzettje nevére, megszólítására, adataira szabottan megy ki — nem egy személytelen körlevél.
11.3A/B teszt — melyik változat jobb?
Gyakran nem tudod előre, melyik tárgy vagy szöveg hoz több választ: „Tavaszi parketta-akció" vagy „20% kedvezmény áprilisban"? Ne találgass — teszteld. Az A/B teszt bekapcsolásakor a rendszer a címzetteket felváltva két csoportra osztja: a felük az A, a felük a B változatot kapja. Utána megméri, melyik teljesített jobban.
Tömeges küldés — A/B teszt
A/B teszt bekapcsolása
A változat
Tárgy:
Tavaszi parketta-akció
B változat
Tárgy:
20% kedvezmény áprilisban
80 címzett → 40 kapja az A-t, 40 a B-t (felváltva). Az eredmény az A/B tesztek oldalon jelenik meg.
11.1. ábra. A/B teszt beállítása a tömeges küldésben. A két változat itt csak a tárgyban tér el, de eltérhet a szövegben is. A rendszer 50/50-ben, felváltva osztja szét a címzetteket.
11.4Az eredmények kiértékelése
Küldés után a Marketing → A/B tesztek oldalon látod, hogyan teljesített a két változat. A rendszer három mutatót követ, fontossági sorrendben: válasz (a legerősebb jel), kattintás, megnyitás.
Tavaszi akció — A/B eredmény
Változat
Küldve
Megnyitás
Kattintás
Válasz
A — „Tavaszi parketta-akció"
40
22 (55%)
6
3
B — „20% kedvezmény áprilisban"győztes
40
29 (73%)
11
7
11.2. ábra. Az A/B eredmény-oldal. A B változat egyértelműen jobb: több megnyitás, kattintás és — ami a legfontosabb — több válasz. A rendszer meg is jelöli a győztest.
Mikor „meggyőző" a győztes?
A rendszer csak akkor jelöl meg győztest, ha van elég adat: legalább 30 küldés változatonként, és legalább 10 százalékpontnyi különbség. Kis mintán a véletlen is nagy eltérést hozhat — ez a küszöb megvéd attól, hogy a zajt eredménynek nézd.
11.5Győztes-automatika (opcionális)
Nagyobb listáknál kényelmes lehet, ha a rendszer nem csak jelzi a győztest, hanem tesz is vele. A cégszintű Győztes-automatika kapcsoló bekapcsolásakor: ha egy tesztnek meggyőző győztese lett, a rendszer e-mailben értesíti az adminokat, és a további címzettek már mind a győztes változatot kapják — új teszt nem nyílik. Ez a kapcsoló alapból kikapcsolt: csak akkor lép működésbe, ha te bekapcsolod.
Fontos korlát
A győztes-automatika a tömeges küldésekre vonatkozik. A sorozatokat (lásd lentebb) az automatika soha nem módosítja magától — ott mindig csak értesítést kapsz, a döntés a tiéd marad.
11.6Sorozatok — időzített levélláncok
A tömeges küldés egyetlen levél sok címzettnek. A sorozat ezzel szemben egy időzített lánc: több levél, meghatározott napközökkel, amit a kontakt automatikusan végigjár. Klasszikus példa a PadlóProfinál egy „ajánlat-utánkövetés":
Lépés
Időzítés
Levél
1.
0. nap
Az ajánlat kiküldése (kísérőlevél sablonnal)
2.
+3 nap
„Megkapta az ajánlatot? Van kérdése?" emlékeztető
3.
+7 nap
„Az akció áprilisig él" — finom sürgetés
Beírod Kovács Bencét a sorozatba, és onnantól a rendszer magától küldi a lépéseket a megadott napokon — hacsak közben nem válaszol (akkor kiveheted a sorozatból, hogy ne kapjon felesleges emlékeztetőt).
A/B a sorozatokban is
Egy sorozat bármelyik lépéséhez megadhatsz egy B változatú sablont is. Ilyenkor a kontakt az első A/B-s lépésnél kap egy változatot (felváltva A vagy B), és a teljes sorozaton át annál marad. Az eredmény ugyanazon az A/B tesztek oldalon jelenik meg, „sorozat" jelöléssel.
11.7Kézbesítési jótanácsok
Ne küldj tisztázatlan listára — a sok visszapattanó cím rontja a hírneved. Tartsd karban a kapcsolataidat.
Legyen benne érték — a levél adjon valamit (akció, hasznos infó), ne csak kérjen.
Egy főkapcsoló véd — a tömeges küldés modul alapból óvatos tempóban küld, hogy a szolgáltatód ne jelölje spamnek.
Összefoglalva
A tömeges küldéssel egyszerre sok, mégis személyre szabott levelet küldesz; az A/B teszttel megtudod, mi működik; a sorozatokkal pedig időzített utánkövetést állítasz be, ami magától fut. A következő fejezetben az értékesítés gerincét építjük fel: a pipeline-t, ahol az érdeklődőből lépésről lépésre fizető ügyfél lesz.